為進一步強化黨史學習教育成果應用，師宗縣醫(yī)療保障局以我為群眾辦實事為契機，采用“望、聞、問、切”“四診合一”，靶向施策開良方，深入推進“走流程、暢經(jīng)辦，走基層、辦實事，訪群眾、解難題的“兩走一訪”活動，解決好群眾操心事、煩心事、揪心事，不斷創(chuàng)新便民服務方式，切實改進醫(yī)保服務作風，破解群眾急難愁盼問題。

壓實責任“望”民情

印發(fā)了《師宗縣醫(yī)療保障局關(guān)于在全縣醫(yī)療保障系統(tǒng)開展“兩走一訪”活動的通知》，成立了工作領(lǐng)導小組和專班。結(jié)合縣級層面辦理的醫(yī)保政務服務事項清單、辦事指南和線上辦理事項清單，按照“群眾懂不懂、流程通不通、效率高不高、體驗好不好”的要求，精準對照選定了18項醫(yī)保經(jīng)辦流程，形成《問題清單》、《需求清單》和《解決措施（建議）清單》的“三個清單”制管理，將責任清單進行公示公告公開，確保“兩走一訪”事項任務到人、工作到點、落實到位，著力發(fā)現(xiàn)醫(yī)保領(lǐng)域民生“痛點、堵點和難點”，限時破解參保群眾“急難愁盼”問題，不斷建立健全解決醫(yī)保經(jīng)辦“弱項短板”的長效機制。

身臨其境“聞”民意

“現(xiàn)在醫(yī)保信息化發(fā)展太快，要讓老百姓全部在自己的手機APP上完成醫(yī)保繳費，部分人群難實現(xiàn)”。“堅持多渠道、多方式籌資，加大醫(yī)保政策宣傳和培訓，讓基層經(jīng)辦人員幫助做實做細繳費錄入工作，確?！皯１M?！?，要在限期內(nèi)認真做好參保公示，堅決杜絕“漏?！爆F(xiàn)象發(fā)生，損壞群眾權(quán)益”。“國家政策好，看病就醫(yī)有保障，就是村級衛(wèi)生室藥品難以滿足群眾需求”。這是發(fā)生在“聞”民意過程中傾聽群眾訴求，現(xiàn)場答復、答疑問，解決問題的場景。為扎實深入推進“兩走一訪”取得實效，縣醫(yī)療保障局領(lǐng)導干部率先垂范，邁開雙腿，走村入戶，轉(zhuǎn)變角色，傾聽群眾呼聲，親身體驗流程，換位思考查找根源，反思醫(yī)保政策和經(jīng)辦服務銜接不相匹配的問題，橫向比差距，縱向找短板，現(xiàn)場研究解憂紆困，打通服務參保群眾“最后一米”。通過陪同群眾辦理業(yè)務，線上實際操作，干部職工發(fā)現(xiàn)6項醫(yī)保業(yè)務存在的堵點難點。

刨根問底“問”民憂

“現(xiàn)在辦理特殊病、慢性病方便嗎？”、“今年住院的醫(yī)療費用報銷了嗎？”、“這次住院醫(yī)保按照政策報銷了嗎？感覺還滿意嗎？要好好康復訓練，好日子還在等著享受呢！”除了傾聽群眾的呼聲，干部職工針對醫(yī)保“熱點焦點”問題，張開嘴問需于民，并結(jié)合工作實際開展參保繳費，辦理異地結(jié)算、新生兒參保、費用報銷等業(yè)務進行宣傳講解，即聽到群眾真話、實話，又幫助群眾解決了實際難題。通過活動收集各類意見建議7條，為制定有效的解決措施提供依據(jù)。

刀刃向內(nèi)“切”癥結(jié)

根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題清單，結(jié)合群眾咨詢，政務服務熱線電話，信訪平臺等反饋的問題，專門錨定“特定人群”、洞察“特殊需求”、傾注“特別關(guān)注”，定期研判分析，按照醫(yī)保現(xiàn)行政策，堅持“一事一議”，從實從快處理。并在廣泛調(diào)研、座談了解、深入探討的基礎上，認真梳理出參保繳費、零星費用報銷、系統(tǒng)操作、醫(yī)共體結(jié)余資金使用等問題，全面深入掌握醫(yī)保業(yè)務辦理“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、體驗“好不好”等服務細節(jié)，找準優(yōu)化服務過程中存在的癥結(jié)，不斷完善機制，限時整改銷號，以刀刃向內(nèi)的決心“切癥結(jié)”，撬動醫(yī)保“大民生”。

靶向施策開良方

針對“兩走一訪”和日常發(fā)現(xiàn)的短板弱項和具體問題，師宗縣醫(yī)療保障局堅持目標導向、問題導向，結(jié)果導向，通過線上體驗，線下窗口和陪同服務對象辦理，座談會等發(fā)現(xiàn)問題，收集意見，建立問題臺賬、對標對表清單，多舉措、多渠道宣傳醫(yī)療保障惠民政策，加大培訓力度，確保“兩走一訪”發(fā)現(xiàn)的6項問題及時整改清零，制定整改措施8項目，向上級行政主管部門上報意見建議4項。結(jié)合醫(yī)保經(jīng)辦標準化建設、規(guī)范化管理和文明單位創(chuàng)建等，完善相關(guān)制度10個，不斷強化便民利民惠民舉措，提升醫(yī)保服務溫度和質(zhì)感。同時，全面落實藥品和高值耗材集中帶量采購，嚴肅整治醫(yī)保領(lǐng)域群眾身邊腐敗和不正之風。落實新冠肺炎相關(guān)政策。新冠病毒核酸檢測價格由108元下降到60元。抓好醫(yī)?；鹣刃袎|付新冠病毒疫苗費用，讓群眾免費接種新冠肺炎疫苗，有效降低人民群眾醫(yī)藥負擔，群眾認同感、獲得感、幸福感和安全感不斷提升。