在開展主題教育過程中，丹鳳街道緊盯“為民破解難題”目標(biāo)，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，針對(duì)群眾反映“辦事難、難辦事”等問題，成立黨群服務(wù)中心，投資30余萬元打造辦事服務(wù)大廳，整合基層黨務(wù)、醫(yī)保社保、信訪維穩(wěn)、民政救助等14個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐服務(wù)大廳，實(shí)行集中辦公，“一站式”服務(wù)，有效解決了群眾辦事“往返跑、多門跑”的問題，打通服務(wù)群眾最后一公里，架起溝通服務(wù)群眾“連心橋”。

    為著力打造集辦公、服務(wù)為一體的便民服務(wù)大廳，街道按照“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”模式，完善了以為民服務(wù)大廳為載體的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)體系，架起了政府與百姓溝通的“連心橋”，使群眾進(jìn)一個(gè)門就能把事辦妥，真正實(shí)現(xiàn)“方便群眾辦事，為群眾辦實(shí)事”。

統(tǒng)一集中，方便辦事。為搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，街道黨工委、辦事處高度重視為民服務(wù)大廳建設(shè)，按照“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同服務(wù)、形成合力”的原則，組建工作機(jī)構(gòu)，召開班子專題會(huì)議研究，整合資源，與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的民政社保、計(jì)生、村社建設(shè)、司法調(diào)解等站所統(tǒng)一集中，抽調(diào)28名工作人員，設(shè)立14個(gè)服務(wù)窗口，統(tǒng)一配備電腦、桌椅、窗口牌、制度牌、工作證，對(duì)外公開辦理群眾普遍關(guān)注的低保、計(jì)生、醫(yī)保、社保以及證照蓋章等 10多個(gè)審批、服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一集中，變分散辦公為集中開放式辦公，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式、零距離”服務(wù)。從受理到辦結(jié)為群眾提供全程服務(wù)，努力讓群眾少跑一趟路、少進(jìn)一道門、少找一個(gè)人，在最短的時(shí)間內(nèi)把事辦好，從根本上破解“脫離群眾”的問題。

規(guī)范流程，優(yōu)化時(shí)限。街道黨工委認(rèn)真逐項(xiàng)梳理中心辦理事項(xiàng)，逐一優(yōu)化辦事流程，并在街道黨務(wù)、政務(wù)公開欄進(jìn)行公示，針對(duì)不同事項(xiàng)實(shí)行五類運(yùn)作模式。一是直接辦理。凡程序簡(jiǎn)便，可以當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日審批的項(xiàng)目，當(dāng)場(chǎng)辦理。二是承諾辦理。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員組織勘察審核，在承諾日內(nèi)辦結(jié)。三是聯(lián)合辦理。對(duì)需要兩個(gè)及兩個(gè)以上站所聯(lián)合審批的項(xiàng)目，由街道黨群服務(wù)中心牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；四是上報(bào)辦理。需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由黨群服務(wù)中心負(fù)責(zé)上報(bào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)積極與上級(jí)部門聯(lián)系，幫助辦理。五是退辦答復(fù)。對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，受理窗口告之申請(qǐng)人不予批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)。六是服務(wù)方式的規(guī)范，給群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的方便，以往需要幾天以上的審批過程，現(xiàn)在最長只需要1個(gè)工作日就可以解決，大多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)便可辦理，簡(jiǎn)化了程序，縮短了時(shí)間。

建立機(jī)制，提高效能。堅(jiān)持以制度為抓手，規(guī)范服務(wù)行為，提升街道形象。公開辦事制，堅(jiān)持公平公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)實(shí)行辦事事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、聯(lián)系電話“五公開”，使群眾辦事該找誰、該怎么辦一目了然，不跑冤枉路、不找錯(cuò)人、不辦錯(cuò)事、不耽誤時(shí)間，大大提高了辦事效率。規(guī)范上崗制，建立統(tǒng)一的登記簿，設(shè)置規(guī)范的承辦單，對(duì)辦理申請(qǐng)做到件件有記錄，事事有答復(fù)，服務(wù)大廳工作人員實(shí)行佩證上崗，輪流值班，并及時(shí)做好交接工作，確保工作時(shí)間不脫崗。每天對(duì)受理申請(qǐng)、代辦事項(xiàng)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，按照工作性質(zhì)建立代理服務(wù)事項(xiàng)分類檔案，妥善保管好各類文件資料。督查考核制，通過設(shè)立意見箱、監(jiān)督舉報(bào)電話和強(qiáng)化考核，把全程代理服務(wù)制執(zhí)行情況列入各站所和機(jī)關(guān)干部的崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，將日常督查和年度考核結(jié)果，作為衡量各行政村和街道直部門工作業(yè)績的重要依據(jù)，同時(shí)，建立健全回訪和信息溝通等各項(xiàng)規(guī)章制度，有力推進(jìn)了為民服務(wù)代理工作的開展，使之制度化、規(guī)范化。

轉(zhuǎn)變方式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將主題教育活動(dòng)與創(chuàng)建基層服務(wù)型黨組織有機(jī)結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行“五個(gè)一線”服務(wù)工作法，力求為群眾提供方便快捷的服務(wù)。實(shí)施一線聯(lián)系服務(wù)，根據(jù)《街道干部職工掛村包組工作管理辦法》規(guī)定，街道干部職工掛鉤聯(lián)系9個(gè)村社49個(gè)村民小組，主動(dòng)深入到各掛鉤村組開展各項(xiàng)工作，從“讓群眾跑”轉(zhuǎn)變?yōu)?span lang="EN-US">“讓干部跑”，通過一線指導(dǎo)、一線協(xié)調(diào)，深入村組為民辦實(shí)事、辦好事、解難事。實(shí)施一線窗口服務(wù)，為防止群眾出現(xiàn)村、街道兩頭跑的現(xiàn)象，服務(wù)中心在大廳增設(shè)2個(gè)村社服務(wù)點(diǎn)，集中辦理群眾各類事項(xiàng)，為群眾開展一條龍服務(wù)工作。實(shí)施一線承諾服務(wù)，大力提倡“五制工作法”，即：實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代辦制、承諾服務(wù)制，服務(wù)大廳為平臺(tái)一次性接待群眾、解釋說明、辦結(jié)事項(xiàng)。四是實(shí)施一線接訪服務(wù)。堅(jiān)持“敞開大門”大接訪，明確街道分管領(lǐng)導(dǎo)每月輪流到服務(wù)大廳帶班，其他站所每周輪流到服務(wù)大廳坐班，讓群眾有反映情況、說心里話的地方，并把每周一定為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，及時(shí)回應(yīng)上訪群眾利益。