近年來，葵山鎮(zhèn)始終堅持以為民服務(wù)為中心，以當(dāng)好“金牌店小二”為目標(biāo)，從群眾棘手問題落腳、從工作薄弱環(huán)節(jié)抓起，聚焦“小切口”，優(yōu)化“微服務(wù)”，辦成“微實事”，撬動“大民生”，全面提升群眾辦事體驗感。

優(yōu)化“微服務(wù)”  只用“跑一趟”啦！

      時值周二，正是葵山鎮(zhèn)趕集日，在葵山鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心，醒目的導(dǎo)辦服務(wù)臺、“無前臺”的通辦窗口、“咖啡廳”式的開放共享服務(wù)大廳，前來辦事的群眾人來人往，有辦理農(nóng)村宅基地和建房申請的、有咨詢社保和醫(yī)保問題的、有咨詢各類救助補(bǔ)貼的……為方便群眾，進(jìn)一步詮釋“以人民為中心”的深刻內(nèi)涵，葵山鎮(zhèn)深入實施黨群服務(wù)中心功能提升工程，以方便黨員群眾“找過來”為目標(biāo)，在“建強(qiáng)、用活”等環(huán)節(jié)上下功夫，切實以服務(wù)溫度提升黨群服務(wù)中心人氣“熱度”。

     健全服務(wù)體系，構(gòu)建全方位服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)圖”。葵山鎮(zhèn)全面推進(jìn)黨群服務(wù)中心提質(zhì)改造，高效建成鎮(zhèn)、村兩級黨群服務(wù)中心規(guī)范提升11個，通過優(yōu)化便民服務(wù)窗口設(shè)置，著力推進(jìn)便民服務(wù)“全事項辦理、全流程優(yōu)化、全方位服務(wù)”體系建設(shè)，全力推動黨群服務(wù)中心“最多跑一次”，全面落實“首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”等制度，開展便民服務(wù)，密切黨群關(guān)系。

      創(chuàng)新服務(wù)模式，推出特色化服務(wù)“大禮包”。葵山鎮(zhèn)全面梳理辦理事項清單，將與群體密切相關(guān)的簡易政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行整理、歸集，明晰服務(wù)范圍，制定高頻事項清單，推動群體辦理事項簡單便利。在鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心服務(wù)大廳前臺分區(qū)域設(shè)置了民政、社保、計生等群眾使用頻率較高的便民服務(wù)窗口，為廣大群眾提供一站式服務(wù)，輻射惠及居民群眾達(dá)4萬余人次。

聚焦“微實事”  “能辦事”心里有底哇！

      2024年9月，在外就讀大學(xué)的葵山鎮(zhèn)馬灣村孟某，應(yīng)學(xué)校要求需開具學(xué)生貧困證明，根據(jù)《不應(yīng)由村（社區(qū)）出具證明事項清單》等文件要求，村委會無法出具相關(guān)證明。但考慮到家庭人口眾多、經(jīng)濟(jì)條件困難等實際情況，村委會及時主動與校方聯(lián)系，告知其家庭情況，經(jīng)過溝通后，校方在村委會不出具學(xué)生困難證明的情況下幫助該生解決了實際困難。

      優(yōu)化服務(wù)方式，搭建便民性服務(wù)“暖心家”。葵山鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，為群眾提供規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)。對不能熟練使用智能化應(yīng)用進(jìn)行申辦的老年人等特殊群體，采取幫代辦員幫辦、代辦、導(dǎo)辦“一對一”形式開展線下辦理，在授權(quán)代理允許的情況下，電話溝通、視頻連線等積極引導(dǎo)親友網(wǎng)上代辦；對行動不便的黨員群眾，專門安排村（社區(qū)）干部代為辦理相關(guān)事項，切實解決特殊黨員群眾群體辦事難的問題；對無權(quán)限出具證明等特殊情況，組織村（社區(qū)）干部充分調(diào)研走訪、積極對接幫忙協(xié)調(diào)、嚴(yán)格落實惠民政策，努力為群眾多辦實事，進(jìn)一步提升群眾幸福感滿意度。