“所有應急準備均已完成，現(xiàn)在開始應急演練”，南方電網(wǎng)云南曲靖師宗供電局城區(qū)供電所所長譚建強發(fā)布指令。寒潮來襲，為進一步檢驗應急預案的實用性，完善各級人員協(xié)調聯(lián)動工作機制，近日，師宗供電局城區(qū)供電所開展應急保供電演練，有效提升自然災害及突發(fā)事件停電保供電應急處置能力。

此次應急保供電演練模擬了在惡劣天氣條件下，線路故障停電后，城區(qū)供電所立即啟動應急服務響應，全力部署應急力量，現(xiàn)場設置應急服務點進行保供電。

搶修隊伍迅速集結，兵分多路，迅速開展客戶走訪、安撫停電用戶；同時準備應急發(fā)電機、應急照明燈、應急插座等應急物資，設置應急服務點為用戶解決臨時用電需求。

通過此次演練，提升了員工的應急處置能力；同時在演練過程中，也將客戶服務的理論知識轉化到具體實踐中，進一步助推學習型企業(yè)建設。

據(jù)悉，城區(qū)供電所強服務、提質效，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，通過建立微信群組、個性差異化服務、自有服務渠道推廣、三級催收與“柔性”催費相結合等舉措，著力提升客戶服務水平。

來源：師宗供電局  竇茂云   張璐

編輯：牛慧玲