師宗煙草積極收集客戶信息全面完善客戶資料管理

今年，師宗縣局（分公司）充分利用現(xiàn)代信息手段，對全縣所有卷煙零售戶進行客戶信息資料的全面完善。

該局對這項工作予以了高度重視。市場部全體客戶經理克服時間緊、任務重、操作繁的困難，使用數(shù)碼相機逐戶對全縣客戶的門面、柜臺、法人的形象信息進行了采集，在上級局（公司）規(guī)定的時間內完成了最為繁重的客戶形象信息資料的收集取樣工作。根據(jù)市局（公司）要求, 客戶經理負責收集轄區(qū)內的所有持證零售客戶的詳細地址信息，對客戶基礎信息逐戶摸底進行收集填寫，做到內容詳細，真實反映客戶情況，卷煙零售戶基礎信息按標準格式規(guī)范統(tǒng)一，在系統(tǒng)內建立完善的客戶檔案，便于客戶的管理與服務。

客戶信息收集完成后，該局通過對包括基本信息、形象信息、管理信息和銷售信息等在內的客戶信息的識別與整合來做好對客戶的進一步科學評價和分類，并據(jù)此對客戶進行科學合理的分類管理，提供有針對性的營銷及服務內容，更有效地滿足不同類型零售客戶的不同需要，提高客戶滿意度；同時辨識客戶價值和市場潛力，提升客戶貢獻度，并最終增強企業(yè)的整體市場競爭力。