近年來，葵山鎮(zhèn)結合省、市、縣相關會議和文件精神，線下以鎮(zhèn)級為民服務中心和村級為民服務代辦點為陣地，線上以云南省政務服務網(wǎng)、“一部手機辦事通”等為平臺，從“熱、準、活、實”4個方面不斷提升政務服務水平，為各族辦事群眾解難題、做好事、辦實事，用真情體現(xiàn)民族團結進步情，用實際行動凝聚民族團結進步心。

（一）強化保障、營造氛圍，讓服務理念更熱起來。一是高度重視。成立了黨政主要領導為組長，分管領導為副組長，涉及行政審批和公共服務事項的行業(yè)站所負責人為成員的領導小組，抽調業(yè)務能力強、服務意識好的工作人員從事窗口工作。主要領導和分管領導定期聽取政務服務工作匯報。二是建章立制。抓好制度執(zhí)行和運行管理等基礎性工作。制定《葵山鎮(zhèn)為民服務工作職責制度》并嚴格執(zhí)行，制度內容包括基層黨建、社會保障、國土規(guī)劃等12個窗口的咨詢受理、辦理（代辦）、審批，以及服務態(tài)度、服務承諾等要求。三是氛圍營造。持續(xù)加強新常態(tài)下政務服務工作政策執(zhí)行、宣傳、督促落實力度，加強鎮(zhèn)、村兩級業(yè)務培訓。村社一級成立以村社書記主任為組長的為民服務工作領導小組，每個村社明確至少2名代辦員，明確代辦事項16項，公示代辦人員、代辦清單、代辦制度。2021年開展專題培訓4場次270余人次， 2022年1-4月份開展專題培訓2場次80余人次。

（二）緊扣中心、狠抓常規(guī)，讓服務內容更精準。一是提升服務效能。按相關要求梳理出公共服務事項6項、行政審批61項；把67個事項按“直接受理、馬上辦、最多跑一次”要求形成目錄清單對外公示。二是提升服務水平。嚴格按照政務公開、服務承諾等要求，精簡辦事流程；對外公示事項目錄、辦事指南、辦事流程、證明材料清單（以及取消的證明材料清單）、收費標準（依據(jù)）、辦理時限、辦理結果和監(jiān)督渠道等內容，方便群眾咨詢或查詢。三是強化監(jiān)督問效。采用政務服務網(wǎng)絡平臺投訴、意見箱投訴和鎮(zhèn)紀委監(jiān)督等手段，強化服務事項的跟蹤問效力度。目前，沒有出現(xiàn)過投訴，2022年鎮(zhèn)村兩級累計辦件（代辦）4000余件，辦結率95%以上；2022年至今鎮(zhèn)村兩級受理群眾辦件（代辦）事項1590項，辦結1590項，辦結率100%。

（三）積極探索、努力改進，讓服務方式更靈活便捷。一是打造線上線下高效平臺。打造好“管用、實用、好用、愛用”的服務平臺，崗位前移主動介入對接，發(fā)揮好首問責任制、“一窗受理、并聯(lián)辦理”職能。結合“互聯(lián)網(wǎng)+”和“一部手機辦事通”平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上服務“一鍵式”辦結，群眾辦證“一站式”服務，群眾咨詢“一窗式”服務，真正做到了“小窗口，大服務”。二是整合資源讓服務更便捷。注重將政務服務辦理（代辦）與社會治理、平安創(chuàng)建、文明創(chuàng)建、鄉(xiāng)村振興、效能化政府建設、惠民工程等工作相結合。把黨群服務中心、新時代文明實踐所、信訪接待（代辦）等功能與村級為民服務代辦資源整合。各村（社）建立便民服務工作微信群，及時公布依申請公開的最新動態(tài)，讓群眾第一時間了解惠民政策和便民服務信息，也及時通過微信溝通解決群眾需要代辦的事項，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

（四）加大投入，完善功能，讓服務載體更充實。抓好陣地建設，讓服務設施更完善，讓服務載體功能更完善。目前，建成鎮(zhèn)級為民服務中心1處，建筑面積1256㎡，在1樓設225㎡的服務大廳1個，進駐12個涉及審批權限和公共服務的窗口，進駐事項67項，相關行政職權和公共服務事項通過云南省政府服務網(wǎng)絡平臺對外公示，與“一部手機辦事通”相匹配；完成10個村社為民服務代辦點建設，面積40-70平方米，梳理村級代辦事項16項，對外公示事項清單、辦事指南、辦事流程、證明材料清單。